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洁牙故事

更新:2019-08-30 17:51:17       来源: 达州日报 

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作者:    编辑:庞岚月

□周依春

去年秋天,我到成都高新区一家口腔诊所洁牙,口齿伶俐的张牙医不停地向我推介洁牙、护牙和植牙项目。初次见面,我对她口若悬河的介绍有些厌烦,并未对她有太多好感和注意。

不久前的一天下午,因长期抽烟熏黑了牙齿和牙龈发炎,我不得不再次来到这家口腔诊所,在医生的建议下,选择了无痛洁牙的项目。

那天正好张牙医不在,三个年轻的牙医从中推选了一人来给我洁牙。无痛洁牙本来应该比普通洁牙舒适得多,然而,不知是洁牙新手技术的原因,还是受自己心理因素的影响,我觉得牙齿疼痛不舒服,牙齿洁了一半就叫停了,洁牙的医生只好叫我另外找时间去洁另一半。

又过了几个星期,在妻子的催促下,那天上午9点,我再次来到诊所。诊所内的其他人都在忙碌,唯有一个身材偏胖、领导模样的中年男人在休息区坐着。待我说明来意之后,他告诉我,再等半个小时。后来,从诊所工作人员口中得知,他就是诊所老板。

一会儿,一位戴着口罩、刚刚给一位中年妇女洁完牙的医生从诊室走了出来,她对我说,她把诊室的椅位清洁消毒后就给我处理。

由于口罩遮住了她的大半部分脸,我没有认出她,她却认出了我:“你去年在这里洁过一次牙,后来我还给你打过一次电话,回访洁牙后的情况。”

“哦,原来你是张医生哟!”我一下子记起来了。

待她对诊室清洁消毒完毕之后,我在椅位躺下张开嘴,她手握洁牙柄,将工作头轻轻地贴在我的牙面上,慢慢来回移动着,如同一只蚂蚁在皮肤上拱来拱去,动作温柔得像服侍年迈的老人一样,生怕把患者哪里弄疼了,同时她还不时将洁牙时溅在我面部的水滴小心翼翼地擦去……她那一招一式,轻重缓急恰到好处,娴熟的洁牙技艺不得不令我佩服。

她一边给我洁牙,一边教我如何将洁牙的唾沫通过吸唾管吐出来,避免呼吸不畅并节省洁牙时间,同时对我进行心理安慰:你放松点,不要紧张,如果有任何不适可以举左手,我就会停下来;你的牙龈炎症很严重,一会儿洁完牙,我给你上点药,很快就会好起来;你口腔的牙齿有缺失,需要尽快修复;你牙缝里还有点点牙结石,虽然不好清理,但我还得想办法把它清理干净……

我不方便回答,只好从嗓眼里蹦出一个个单音节的“噢”字来敷衍,但她那一丝不苟的职业操守不得不让我感动,将近两个小时的洁牙时间就这样在不知不觉中很快过去了。

洁完牙,她递给我一面镜子,让我跟洁牙前对比一下,我看后满意地点了点头。

我向她爆料:我有一个朋友是达州有名的牙医,他说,植牙必须先戒烟。我选择了“世界无烟日”戒烟,如今已经戒烟一个多月了。

“那下次你需要种植,可以到他那里去做最好的瑞士的lTI,在华西种植需要两万多元,在他那里种植可能只需要一万多元。”她一点都不顾忌别人抢生意。

“下次来这里洁牙,我要监督你,看你是否彻底把烟戒掉了。”她半开玩笑地说。

“一定做到!”我信心百倍。

“我给你前面那位女士洁的牙,她购买的是网上活动价。虽然只是几十块钱的普通洁牙,但出于职业原因,我还是给她洗得干干净净。”她那对顾客高度负责的态度,不得不让我点赞。

“既然你的服务这么好,难道下次种植牙齿还不去找你吗?”我心里想。

可见,对于服务行业来讲,要想留住老客户、赢得新客户,服务态度和服务质量是多么的重要啊!

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