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退货遭拒!中心广场一家数码店坚称转接头“绝对能用”拆了包装却不能用

12315投诉热线:建议协商解决

更新:2019-09-12 10:45:54       来源: 达州晚报 

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作者:□见习记者 肖礼山    编辑:庞岚月

“店员当时拍胸脯说‘绝对能用’,拆开包装发现用不了。”9月9日,市民郑先生向本报民生热线2382258反映,他几天前在达城小米中心广场专卖店买耳机转接头,发现不能用时却被拒绝退货……

转接头不退不换

几天前,郑先生想用新买的手机听音乐,却发现手机没有耳机接口,上网查询得知需先买一个耳机转接头,才能解码使用耳机听音乐。郑先生觉得网购等货时间太长,于是决定在实体店买耳机转接头。

郑先生在小米中心广场专卖店选好耳机转接头,正打算试听的时候,一名店员称“拆了包装就不能退货”,并一再强调“绝对能用”。郑先生付款后,当场拆开包装试听,哪知转接头连接手机后显示“不支持此配件”。该店员鼓捣一阵还是不行,郑先生要求换货,可店员却坚持“不退不换”。

“10元钱是小事,但店员当时保证说能用,后来无法使用为什么不能退换货?”郑先生非常生气。

建议消费者协商解决

10日上午,记者采访该店老板时,他称不接受任何采访,但希望顾客携带产品到店里协商,如果是质量问题,当积极解决,使顾客满意。

12315投诉热线工作人员告诉记者,商家已经提醒消费者,产品开封后不能退货,消费者试用后非质量问题,不让退货是合理的。后期如果需要换货,建议消费者与商家协商解决。

记者向郑先生转述了商家的说法后,他称咨询手机官网客服了解到,手机只支持带DAC解码芯片的转接头,而他买的只是一个普通转接头,即使商家同意换货,仍然不能使用。

目前,郑先生计划在手机官网上购买转接头。


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