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仅隔10余天! 办“携号转网”竟出现2种结果 公司:系统识别所致

更新:2019-12-09 10:27:02       来源: 达州晚报 

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作者:□记者 罗丁山    编辑:庞岚月

“怪事,第一次办理‘携号转网’符合条件,10多天后再次申请办理却不符合条件。”12月4日,家住达城西外的市民王先生百思不得其解,他拨打本报民生热线2382258反映了这件让人搞不明白的事。

前后相差10多天

出现两种不同结果

王先生手机使用的是中国移动的电话号码,他想“携号转网”办理成中国电信网络。11月18日上午,他向达州移动10086客服中心询问,他的手机号码有“四筒”,即尾数是4个2,还咨询了一些套餐缴费、资费等问题,工作人员回复称“符合条件”,还给他发来信息资料。他填写好后,及时将资料传了过去。工作人员审核后,又给他发来授权码,并提醒他凭授权码就可以办理转网手续。

当天下午,王先生凭授权码到达州电信公司去办理,工作人员查看后告知,当即办理要扣一个月的资费,11月30日办理则只扣一天的资费,他决定月底再来办理。11月30日,当他再次到电信公司办理手续时,却发现移动公司发给他的授权码期限竟已失效。

当即,他又向移动公司10086客服中心要办理“携号转网”的授权码,可这次工作人员却发来“该手机号码存在有保底消费合约”信息,称不符合“携号转网”条件,不予发送授权码。王先生有些懵了,“前后只相差10多天,却出现两种不同结果,这是怎么回事?”

事后,王先生多次与达州移动公司工作人员协商处理,但没有得到一个满意的答复。

双方已达成一致

降低保底套餐费

根据王先生提供的电话号码,12月5日上午,记者与中国移动公司达州分公司通川区中心广场营业厅取得联系,该营业厅唐姓工作人员接受记者采访时解释,“携号转网”是一项新业务,系统还在优化和完善中。王先生的移动手机号码是2013年开始使用的,的确有保底消费合约。而前后10多天出现两种结果,是系统识别所致。

唐姓工作人员表示,事发后,营业厅与王先生协调未果。但目前营业厅已经与王先生协调好了,王先生不办理转网手续,根据其消费情况,把每月保底消费88元的套餐费降为每月18元的保底套餐。营业厅已经把资料上报给公司审批,预计从下个月开始执行。

王先生给记者来电称,把每月保底套餐费降为18元,这个处理结果他接受。希望对方能尽快落实,下个月开始执行不是一句“空话”。 


来源“达州晚报”


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